FAQ – najczęściej zadawane pytania

Wakacje w 24holiday można zarezerwować, wybierając ofertę na stronie 24holiday.pl, akceptując warunki uczestnictwa, dokonując płatności online lub w biurze, a następnie otrzymując potwierdzenie rezerwacji wraz z możliwością dodania usług dodatkowych, takich jak ubezpieczenia czy vouchery.

• Ważny dokument tożsamości – dowód osobisty lub paszport, zależnie od wymagań kraju docelowego.
• Bilet elektroniczny lub numer rezerwacji potwierdzający zakup przelotu.
• Wiza lub inne dokumenty wjazdowe, jeśli wymaga ich kraj, do którego lecisz.
• Dokumenty dla dzieci – w niektórych sytuacjach wymagana jest pisemna zgoda opiekuna prawnego.

Lecąc z dzieckiem z 24holiday, należy pamiętać o zabraniu jego ważnego dokumentu tożsamości oraz – jeśli jest to wymagane – zgody drugiego rodzica i ewentualnych formularzy wjazdowych.

Na lotnisku warto uwzględnić, że wózek dziecięcy oddaje się zazwyczaj dopiero przy wejściu do samolotu. Do bagażu podręcznego można zabrać płyny dla dzieci, takie jak mleko czy soczki.

W samolocie dziecko powyżej 2 lat musi mieć własne miejsce, a niemowlę podróżuje z pasem bezpieczeństwa przypinanym do pasa rodzica. Warto zabrać przekąski, ulubioną zabawkę, podstawowe leki i środki higieniczne.

Zmianę lub anulowanie rezerwacji w 24holiday zgłasza się mailowo z adresu użytego przy rezerwacji. Zmiany są możliwe tylko wtedy, gdy pozwalają na to warunki przewoźnika lub organizatora i mogą wiązać się z dodatkowymi opłatami.

Anulowanie odbywa się zgodnie z warunkami uczestnictwa danej oferty, co może oznaczać utratę części lub całości wpłaconych środków, zwłaszcza przy ofertach promocyjnych.

Osobę z niepełnosprawnością należy zgłosić już na etapie rezerwacji, podając rodzaj potrzebnej asysty oraz informacje o ewentualnym sprzęcie, takim jak wózek inwalidzki czy kule.

Zgłoszenie najlepiej zrobić jak najwcześniej, zwykle co najmniej 48 godzin przed wylotem. W przypadku wózka elektrycznego należy podać informacje o rodzaju baterii i wymiarach sprzętu.

Na lotnisku pasażer ma prawo do bezpłatnej asysty, obejmującej pomoc przy odprawie, kontroli bezpieczeństwa i wejściu na pokład.

Jeśli bagaż zaginie, należy od razu zgłosić to w punkcie Lost & Found na lotnisku i wypełnić formularz PIR.

Warto zachować kartę pokładową, kwit bagażowy, numer zgłoszenia oraz paragony za zakupione artykuły pierwszej potrzeby.

Następnie należy skontaktować się z przewoźnikiem i poinformować 24holiday.

Bez ważnego dokumentu tożsamości pasażer może nie zostać wpuszczony na pokład samolotu.

Należy natychmiast poinformować pracowników lotniska i skontaktować się z 24holiday, aby sprawdzić dostępne możliwości zmiany rezerwacji lub inne rozwiązanie.

Reklamację można złożyć pisemnie, najlepiej wysyłając wiadomość z adresu e-mail użytego przy rezerwacji.

W zgłoszeniu należy podać numer rezerwacji, dokładnie opisać problem oraz dołączyć posiadane zdjęcia, dokumenty i potwierdzenia.

Możliwość podróży ze zwierzęciem zależy od zasad linii lotniczej, hotelu i kraju docelowego.

Zwierzę musi posiadać wymagane dokumenty, aktualne szczepienia i odpowiedni transporter. Podróż ze zwierzęciem należy zgłosić możliwie jak najwcześniej.

Na lotnisko należy przyjechać zazwyczaj 2–3 godziny przed planowanym odlotem.

Przy lotach czarterowych, podróży w szczycie sezonu lub z małymi dziećmi rekomendowane jest pojawienie się około 3 godzin przed wylotem.

W większości pakietów wakacyjnych transfer z lotniska do hotelu i z powrotem jest wliczony w cenę wycieczki.

W niektórych ofertach transfer może być dostępny jako usługa dodatkowo płatna, dlatego należy sprawdzić szczegóły konkretnej rezerwacji.

Prośbę o fakturę można zgłosić podczas rezerwacji lub później, kontaktując się z biurem i podając numer rezerwacji oraz dane do faktury.

Dokument może zostać wystawiony na osobę prywatną lub firmę i wysłany na wskazany adres e-mail.

Dane osobowe klientów w 24holiday są chronione zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym RODO.

Dane są przetwarzane wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji rezerwacji, obsługi podróży i kontaktu z klientem.

Przy wielu wycieczkach możliwa jest wpłata zaliczki, a pozostałą kwotę opłaca się w terminie określonym przez organizatora.

Niektóre oferty promocyjne lub bilety lotnicze mogą wymagać pełnej płatności od razu.

Zakres ubezpieczenia zależy od konkretnej oferty i organizatora.

Warto sprawdzić sumę ubezpieczenia kosztów leczenia, assistance, OC, NNW oraz zakres ochrony bagażu.

Status płatności można sprawdzić w panelu klienta albo kontaktując się z biurem i podając numer rezerwacji.

Po zaksięgowaniu wszystkich wpłat klient może otrzymać potwierdzenie pełnego opłacenia rezerwacji.

Warto wybrać polisę obejmującą koszty leczenia za granicą, assistance, OC, NNW i ubezpieczenie bagażu.

W przypadku chorób przewlekłych, sportów, nurkowania lub innych szczególnych aktywności należy wykupić odpowiednie rozszerzenie ochrony.

W wielu przypadkach zakres ubezpieczenia można zmienić przed rozpoczęciem podróży.

Zmiana może wiązać się z dopłatą i zależy od warunków konkretnej polisy.

Catering zależy od linii lotniczej i rodzaju lotu.

W wielu przypadkach posiłki i napoje są dostępne za dodatkową opłatą. Szczegóły warto sprawdzić przed wylotem.

Wybór konkretnego miejsca jest zazwyczaj możliwy za dodatkową opłatą, zależnie od zasad przewoźnika.

Można wybrać między innymi miejsce przy oknie, przy przejściu, z przodu kabiny lub z większą przestrzenią na nogi.